Marieke Terbraak: “Zoeken naar een gevoel van saamhorigheid”
Marieke Terbraak, activiteitenbegeleider bij Estinea, werkt in een team dat verspreid is over vijf clusters en locaties. Eens per maand treffen de teamleden elkaar in een overleg. “De insteek is dan dat iedereen zijn ervaringen en aandachtspunten kan delen”, vertelt Marieke. “Maar vaak zit de agenda al zo vol met het bespreken van organisatorische zaken, dat hier nog beperkt ruimte voor is.” En dat heeft invloed op het gevoel van veiligheid binnen het team. Middels de VeiligPlus-aanpak wil het team het gevoel van veiligheid verbeteren.
Estinea ondersteunt mensen met een beperking in de Achterhoek en Twente. Marieke werkt er binnen het Team Extern. Dat team bestaat uit vijf clusters: het servicecluster, het cluster groen, het cluster conciërge en twee fabrieksclusters voor arbeidsmatig werk. In totaal zijn er 13 teamleden met 40 cliënten. “Ik werk op het servicecluster in het hoofdgebouw van Estinea”, aldus Marieke. “Het is een trefpunt waar bezoekers koffie kunnen drinken en medewerkers besprekingen houden. Onze cliënten zijn de gastheren en -vrouwen. Dan ziet iedereen: Dit zijn de mensen waar we het voor doen.”
Geen binding en gevoel
“Vorig jaar zijn we gestart met deze clusters. Het is een nieuwe manier van werken, we zoeken nog naar het gevoel van saamhorigheid. We ontmoeten elkaar eens per maand bij een werkoverleg. We bespreken dan vooral organisatorische dingen en plannen geen ruimte in om te vragen hoe het met mensen gaat. Team Extern is dus wel ons vaste vertrekpunt, maar het voelt niet altijd zo.”
Zoals bij veel organisaties worden ook bij Estinea de MIC-meldingen bij incidenten standaard besproken. “Maar als je zelf niet met de betreffende cliënt werkt, heb je geen binding en geen gevoel bij wat er is gebeurd”, vervolgt Marieke. “Toch zou het voor de teambuilding goed zijn dat we horen wat bepaalde voorvallen met de persoon doet. Een luisterend oor is vaak al voldoende. Maar dat is nu niet altijd voldoende aanwezig. Omdat het team zelfsturend werkt in verspreide clusters, werken hier heel zelfstandige individuen die hun mannetje staan. Als we bij elkaar zijn, is er geen automatische klik. Zo voeren we in het teamoverleg meer discussie dan dialoog.”
Stille mensen overruled
“Er zijn altijd mensen die praten en mensen die niets zeggen. De stille mensen hoor je niet en je spreekt ze ook niet meer na het overleg. We pakken dan allemaal ons eigen werk weer op. Hoe ik dat ervaar? Dat is heel kaal, je mist input van mensen die om welke reden dan ook hun mening niet geven. Het heeft te maken met onzekerheid, denk ik. Als de stillere mensen de drempel overgaan om te zeggen wat ze vinden, komt meteen de mening van een ander eroverheen en worden ze overruled. Dan slaan ze weer dicht.”
Marieke weet dat het anders kan. Ze werkt binnen Estinea ook in een logeerhuis. “Daar beginnen we met: ‘Hoe is het met jou?’ Het gaat dan niet alleen om werk, maar juist ook om privé. In het begin schrok ik daarvan: O jee, ze vragen naar mijn privé. Maar nu voelt het als een warm bad. Het is fijn om te weten wat er bij elkaar omgaat en om elkaar op menselijk vlak te ontmoeten. Daardoor creëer je een gevoel van veiligheid binnen het team. En dat is wat het Team Extern ook probeert te bereiken met de VeiligPlus aanpak.”
Dialoog in plaats van discussie
Estinea is nu net begonnen met de VeiligPlus-aanpak. Marieke heeft daarbij de pet op van Teamcoach. “Ik wil graag leren hoe we de dialoog aangaan in plaats van de discussie. Ik wil ruimte maken om te horen hoe het met iedereen gaat. Ik vind het belangrijk dat iedereen aan het woord komt, anders laten we de helft van de deskundigheid liggen. En dus is het belangrijk dat we het gesprek niet achter een werkoverleg plakken, maar binnen het werkoverleg gaan doen. We gaan de agendapunten in een half uur doorwerken en dan trekken we een uur uit voor de dialoog met de stellingen uit de VeiligPlus-aanpak. Dat is een begin om elkaar te horen.”
“Oprechte aandacht voor de cliënt vinden we heel belangrijk bij Estinea. Maar oprechte aandacht is van net zo groot belang voor de eigen medewerkers. Want op het moment dat je een club mensen hebt waar je fijn mee werkt en waar je je veilig bij voelt, dan kun je alles aan.”
